CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website của Siêu Thị KADA, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên trong trường hợp phát sinh yêu cầu đổi hoặc trả hàng. Khi thực hiện giao dịch tại website, khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Siêu Thị KADA chỉ chấp nhận và hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng phân loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (đối với trường hợp đổi theo nhu cầu).

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng thông báo cho Siêu Thị KADA trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển cập nhật giao hàng thành công.

Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý nếu không có thỏa thuận khác.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email của Siêu Thị KADA để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp hình ảnh, video (nếu có).
  • Bước 2: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
  • Bước 3: Siêu Thị KADA kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý đổi trả thường từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả hợp lệ.

4. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Siêu Thị KADA, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

Trong trường hợp khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng xử lý.

6. Trường hợp từ chối đổi trả

Siêu Thị KADA có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn ban đầu.
  • Quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định.
  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng tại website.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

Siêu Thị KADA
Hotline: 0901333134
Website: sieuthikada.com

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu một cách minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.